Почему нас раздражает вопрос «Вам что-то подсказать?»

0 / 5 (0 голосов)

Как часто, заходя в магазин и услышав дежурное «Могу ли я вам чем-то помочь», мы испытываем раздражение? Почему вопрос менеджера в ресторане «Вас ожидают?» вызывает у некоторых из нас отторжение? Психологи объяснили, чем вызвана негативная реакция на невинные вопросы.

Человек среди людей 

Почему нас раздражает вопрос «Вам что-то подсказать?»

В магазине мы испытываем странное ощущение — милый продавец своей услужливостью почему-то нас раздражает. И в ответ на его дружелюбное «А вы что-то конкретное ищете?» мы цедим сквозь зубы: «Нет, я просто зашла посмотреть». Улыбчивая девушка-хостес в ресторане интересуется, ждет ли нас кто-нибудь, будем ли мы одни и забронирован ли у нас столик, и мы тут же начинаем закипать.Почему нейтральные фразы вызывают в нас гневную реакцию? И можно ли это исправить?

«Вам что-то подсказать?»

Фраза — калька с английского «Can I help you?», поясняет психолог Евгений Осин. На английском это стандартная формула вежливости, которая выглядит вполне уместно как отправная точка для диалога и ни к чему особенно не обязывает ни говорящего, ни того, к кому она обращена.

На русском же языке эта фраза (пока еще!) звучит немного неестественно: интуиция подсказывает, что человек, который действительно хочет нам помочь, выразился бы как-то иначе, нашел бы другие слова. А эту фразу мы рассматриваем как формулу вежливости и раздражает она нас потому, что в нашей культуре ценится не вежливость, а искренность. Поэтому стандартные формулы вежливости, улыбки «из вежливости» вызывают негативную реакцию: мы не уверены, что человек, использующий такую фразу, действительно хочет нам помочь.

Продавец не должен быть навязчив. Покупателю в первые минуты необходимо время, чтобы осмотреться

«Вопрос «Вы что-то конкретное ищете?» сам по себе некорректен, — говорит психолог Оксана Литвинова. — Зачастую редко кто может ответить: да, я ищу короткую зеленую юбку из кожи, прямую, сбоку молния, и чтобы не дороже 5 тысяч. Согласитесь, такой «конкретный» ответ может дать далеко на каждый клиент».

Чаще всего мы имеем довольно смутные планы, заходя в магазин, — купить что-нибудь под те новые брюки, найти «что-нибудь приличное» мужу или «что-то красивое на корпоратив», поэтому вопрос продавца возвращает нас с небес на землю. Одних заставляет вспоминать, что у него нет денег на то, что ему хотелось бы, других — чувствовать себя виноватым, что зашел в магазин, третьих просто застает врасплох. Слишком услужливые продавцы будто обязывают вас к тому, чтобы что-то купить, а это вызывает только одно желание — поскорее уйти.

Такая тактика явно не способствует хорошим продажам. Одна моя знакомая отвечает продавцам так: «Если что-то понадобится, я обязательно обращусь к вам». Но часто люди просто стараются ретироваться. Продавец не должен быть навязчив. Не надо тут же бросаться на вошедшего. Покупателю в первые минуты необходимо время, чтобы осмотреться. Лучшее, что можно сделать, — продемонстрировать готовность к контакту — поздороваться, улыбнуться, прервать разговор или отложить смартфон. И сидеть и ждать. При этом продавец должен чувствовать, когда клиенту нужна помощь, когда тот остановился или долго что-то разглядывает или крутит по сторонам головой в поисках продавца. В этот момент сотрудник и должен подойти.

Почему нас раздражает вопрос «Вам что-то подсказать?»

«Вас кто-нибудь ожидает?»

«Эта фраза довольно безобидная, но иногда она может раздражать, если воспринимается как вторжение в частную жизнь: возможно, мы не хотим ставить незнакомого нам еще человека, который встречает нас на входе, в известность о том, ожидает ли нас кто-то и кто именно, — продолжает Евгений Осин. — Опять же, в англоязычном контексте первоисточник этой фразы «Is someone expecting you?» звучит совершенно безобидно. В нашей же культуре такие поверхностные контакты между людьми часто вызывают неловкость и тревогу: нам сразу хочется или сократить дистанцию, выйти на более искренний уровень неформального общения, или прекратить общение совсем».

Фраза «Вы будете один?» звучит как вмешательство в личную жизнь

«Когда спрашивают: «Вы будете один?», это не просто звучит как вмешательство в нашу личную жизнь, отвечая на вопрос утвердительно, мы подчеркиваем свое одиночество, напоминаем себе о нем, что не каждому приятно. Особенно болезненно реагируют на этот вопрос девушки. Если у нее проблемы в личной жизни, этот вопрос может травмировать, напомнив лишний раз о неудачах в любви», — поясняет Оксана Литвинова.

Когда нас спрашивают, бронировали ли мы столик, это подразумевает, что мест может и не быть. То есть, если мы заранее не заказали себе место, мы как бы оказываемся вторым сортом, и нам могут отказать. А слышать отказ всегда неприятно, чего бы это ни касалось. Конечно, не всем в голову придут такие ассоциации, но если у вас есть какие-то личные проблемы, эти вопросы могут вызвать раздражение».

Чем заменить?

Эти фразы трудно заменить: их проблема не столько в самих формулировках, сколько в том, что это дежурные рецепты. Отказаться от них невозможно — можно только заменить их на другие столь же дежурные фразы. Эти формулы вежливости не раздражают лишь в том случае, если их предваряет достаточно теплое и искреннее «добрый вечер» и если человек, который нам это говорит, внутренне действительно нам этого желает.

Даже если у него или у нее есть собственные проблемы, усталость — все это он оставляет за дверями магазина или ресторана, в котором он работает. В этом, пожалуй, и состоит культура сервиса — на работе не выдавать заученные фразы, не изображать человека, который хочет помочь, а действительно быть им.

Что делать?

«Если вы почувствовали раздражение, стоит задуматься о том, почему эта фраза меня раздражает именно сейчас, — продолжает Евгений Осин. — Как правило, мы становимся чувствительны к подобным сигналам, когда у нас есть какая-то собственная проблема — например, не удовлетворена какая-то важная потребность. Но вместо того чтобы себе в этом признаться, мы ищем во внешнем мире повод, чтобы «легализовать» раздражение, — это позволяет нам пережить и выпустить свою агрессию, успешно уклонившись от встречи со своей настоящей проблемой».

Источник: psychologies.ru

25 комментариев

  1. Travel Ответить

    But wanna remark that you have a very decent web site , I love the pattern it really stands out.

  2. Health Ответить

    I like what you guys are up too. Such smart work and reporting! Carry on the superb works guys I have incorporated you guys to my blogroll. I think it will improve the value of my site :).

  3. Affiliate Ответить

    Thank you for the sensible critique. Me and my neighbor were just preparing to do a little research on this. We got a grab a book from our local library but I think I learned more from this post. I’m very glad to see such magnificent info being shared freely out there.

  4. Myrtle Ответить

    Greetings! Very useful advice in this particular post! It is the
    little changes that make the most important changes.

    Many thanks for sharing!

  5. Room Ответить

    I’ll right away seize your rss feed as I can not find your e-mail subscription hyperlink or e-newsletter service. Do you’ve any? Kindly allow me recognise so that I may subscribe. Thanks.

  6. Diet Ответить

    I really like your writing style, wonderful info, appreciate it for putting up :D. «Nothing sets a person so much out of the devil’s reach as humility.» by Johathan Edwards.

  7. Gwen Ответить

    Piece of writing writing is also a fun, if you know then you can write if not it is difficult to write.

  8. Fitness Ответить

    I was recommended this website by my cousin. I am not sure whether this post is written by him as no one else know such detailed about my problem. You’re wonderful! Thanks!

  9. Ericka Ответить

    My brother suggested I might like this web site. He was
    totally right. This post actually made my day. You cann’t imagine simply how much time I had spent
    for this info! Thanks!

  10. Lazaro Ответить

    What are one of the most preferred blog sites in the Philippines where I can send my blog sites for others to read?

  11. Fitness Ответить

    I really like your writing style, excellent information, thank you for putting up :D. «Inquiry is fatal to certainty.» by Will Durant.

  12. Lesley Ответить

    This excellent website definitely has all the info I wanted about this subject and didn’t know who to ask.

  13. tech news Ответить

    Wow, amazing blog layout! How long have you been blogging for? you made blogging look easy. The overall look of your website is fantastic, as well as the content!

  14. Life Style Ответить

    Hello, Neat post. There is a problem together with your site in web explorer, would check this… IE nonetheless is the marketplace chief and a good element of people will miss your fantastic writing due to this problem.

  15. european cuisine Ответить

    I have recently started a blog, the info you offer on this website has helped me tremendously. Thanks for all of your time & work.

  16. health Ответить

    Thank you for the sensible critique. Me & my neighbor were just preparing to do a little research on this. We got a grab a book from our local library but I think I learned more from this post. I am very glad to see such magnificent information being shared freely out there.

  17. sports Ответить

    Wow! Thank you! I continuously needed to write on my website something like that. Can I take a portion of your post to my site?

  18. computer hardware Ответить

    I’ve been browsing on-line more than 3 hours today, yet I never discovered any fascinating article like yours. It is lovely value enough for me. In my opinion, if all website owners and bloggers made just right content material as you did, the web might be a lot more useful than ever before.

  19. Business Ответить

    I and also my buddies appeared to be reviewing the good strategies from the website while all of the sudden developed a horrible feeling I never thanked the website owner for them. All of the ladies were for that reason thrilled to read them and have now truly been enjoying those things. We appreciate you indeed being simply kind and also for settling on this sort of high-quality themes most people are really eager to know about. My very own sincere regret for not expressing appreciation to sooner.

  20. Lavonne Ответить

    I think the admin of this web site is truly working hard for his web site,
    because here every information is quality based data.

  21. Ara Ответить

    You really make it appear so easy together with your presentation but I to
    find this matter to be really something that I think I would by no
    means understand. It kind of feels too complex and extremely broad for me.
    I am looking forward on your next publish, I will attempt to get
    the hang of it!

  22. Health Ответить

    Just a smiling visitor here to share the love (:, btw great layout.

  23. Oren Ответить

    When I originally commented I clicked the «Notify me when new comments are added» checkbox and now each time a comment is added
    I get four e-mails with the same comment. Is there any way you can remove people
    from that service? Bless you!

  24. Paige Ответить

    Great web site you have got here.. It’s difficult
    to find high quality writing like yours these days. I honestly appreciate
    people like you! Take care!!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

четырнадцать − шесть =

пять × 2 =